L’image de l’entreprise, son émotion, véhicule un sentiment puissant et influence l’acte d’achat client. Ce phénomène affectif, “expérientiel”, source de motivations, provoque des facteurs exogènes à l’individu : interaction information recueillie & expérience consommation. Définir l’émotion propre à une entreprise actionne un savoir multidimensionnel : écoute de la demande client…